inpacks

{"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"INpacks - это фулфилмент полного цикла обработки товара для селеров на маркетплейс, с обработкой ТЗ за месяц более 200 заданий."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Ключевое направление моей деятельности: ведение проектов с командой разработки, автоматизация бизнес процессов, улучшение клиентского сервиса, развитие клиентского потенциала"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Обязанности: "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Управление клиентским сервисом, регламентация бизнес-процессов и внедрение их в работу"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Проектные работы по улучшению клиентского опыта"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Формирование и координация проектных команд (аналитиков, разработчиков, дизайнеров, юристов) "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Результаты:"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Систематизировала этап первичного взаимодействия с клиентом: разработала чек-лист проверки ТЗ и шаблон для менеджеров, что снизило количество ошибок на 70%"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Добилась прирост LTV с 4 месяцев до 7 (+75%)"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Зафиксировала рост NPS на 50%, благодаря внедрению реферальной программы"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Сократила CES на 60% через автоматизацию"}]}]}