Т-банк

{"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Работал в продукте "},{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"T-Premium"},{"type":"text","text":". Вёл проекты по улучшению Customer Experience, снижению ошибок, повышению качества коммуникаций и увеличению ценности продукта для клиентов. Функции сочетали product, process и delivery."}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"Impact:"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Ошибки сокращены в 20 раз в рамках нескольких проектов по Agile-методам;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Качество коммуникаций +50% (по метрикам контроля качества);"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Churn -30% благодаря анализу причин отказов и изменению сценариев;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Улучшение CSI, SLA и Product per User;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Влиял на продукт T-Premium с точки зрения наполнения: \"в полях\" исследовали потребности клиентов, собирали аналитику, на основе данных формировал гипотезы и выносил на обсуждение с Product Owner (благодаря этим проектам наполнение T-Premium значительно улучшилось в сегменте страховки и путешествий)."}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"Product&CX функции:"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Анализ CJM, проблемных сценариев, JTBD, причин низких оценок;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Формирование бэклога улучшений, приоритизация, постановка задач команде;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Улучшение процессов обслуживания и автоматизация шагов, что вело к улучшению SLA, CSI, удержания клиентов;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Исследования отказов клиентов + выработка решений;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Agile-ритуалы: planning, daily, grooming, retro;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Discovery to delivery инициативы: UX-исправления, новые процедуры, обучение команд."}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"Отдельные проекты:"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Прототип веб-сервиса анализа коммуникаций (HTML+JS): +24% к качеству коммуникаций на пилотных группах;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"+ Проект менторинга региональных команд (Agile Delivery): снижение time-to-productivity, команды вышли на целевые показатели и стали работать автономно."}]}]}