TBank

{"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"Проект 1: CRM-система для работы с обращениями клиентов"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Разработала с нуля CRM-систему для работы с обращениями клиентов для 2600+ сотрудников бэк-офиса от MVP до полноценного продукта, который повысил эффективность сотрудников на 15%."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Основные обязанности:"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Работала с метриками - MAU, DAU, CSAT;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Улучшала операционные метрики: скорость обработки обращений клиентов, количество обработанных обращений, количество повторных обращений;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Управляла командой разработки 15+ человек, проводила scrum церемонии;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Разрабатывала ТЗ, анализировала API, прорабатывала дизайн;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Проводила АБ-тестирование и UX-исследования;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Формировала видение продукта: долгосрочное и краткосрочное, стратегия развития продукта, годовые и квартальные OKR продукта;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Коммуницировала с заказчиками, кросс-командами, менеджментом;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Формировала бэклог и работала с приоритетами;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Работала с мотивацией и развитием аналитиков."}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"Проект 2: B2C сервис предоставления государственных услуг"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Отвечала за развитие продукта и прирост клиентской базы. Увеличение CR за год в 3 раза."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Работала с метриками: LTV, CR, Retention, NPS;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Проводила АБ-тесты и UX-исследования;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Формировала стратегию развития продукта, OKR и бэклог;"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Разрабатывала ТЗ для фронтовой разработки с UX-дизайнерами, редакторами."}]}]}