Бизнес-аналитик / Продуктовый аналитик

Сбербанк

Обязанности и достижения: - Анализ и моделирование бизнес-процессов (AS IS / TO BE) с использованием BPMN - Формирование и согласование бизнес- и функциональных требований (BRD, SRS) - Подготовка CJM (Customer Journey Map) и участие в проектировании клиентских сценариев - Постановка задач разработчикам, ведение backlog-а и контроль сроков реализации в Jira - Согласование дизайнерских макетов в Pixso и участие в UX-обсуждениях - Анализ обращений клиентов и предложений сотрудников для улучшения клиентского опыта - Разработка предложений по оптимизации процессов обслуживания юридических лиц Проекты: - Автоматизация приёма заявлений в отделении банк Стандартизировала процесс обработки, ускорив передачу документов в Операционный центр на 40% - Автоматизация выдачи документов клиенту Повысила корректность и безопасность за счёт автоматической проверки полномочий - Поддержка онлайн-консультаций через чат Сократила время обслуживания клиентов на 25%, повысив удовлетворённость (CSAT) Предметная область проектов: - Обслуживание юридических лиц в банке Технологии и инструменты: - Jira - Pixso - Confluence - BPMN - CJM - Agile/Scrum - Взаимодействия со стейкхолдерами