Группа компаний Simtech/CS-Cart

{"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"Product Owner"},{"type":"text","text":" - CS-Cart Free"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Фокус: запуск нового продукта."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Запустил бесплатный продукт с нуля, провел три релиза и интеграцию в экосистему остальных продуктов компании, что обеспечило генерацию косвенного дохода и переходы с бесплатного продукта на его платную версию."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Создал лендинг и обучающий курс для разработчиков, обеспечил стабильный интерес к продукту и его регулярное скачивание, установку и использование. "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Разработал и начал реализацию стратегии по трансформации сообщества, повысив вовлеченность и лояльность пользователей."}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"Product Owner"},{"type":"text","text":" - Marketplace CS-Cart ( https://marketplace.cs-cart.com)"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Фокус: переформатирование продукта, поиск и реализация стратегии монетизации."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Разработал и реализовал стратегию монетизации, пересобрал ключевой пользовательский сценарий, что увеличило конверсию в целевое действие на 20%, также изменил само ключевое действие с перехода на сайт партнера в покупку на нашем сайте!  "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Сформировал и внедрил стратегию привлечения партнеров, закрыв 100% рынка ключевых игроков (30 компаний) чем обеспечил стабильный поток покупателей на маркетплейсе, фактически убрав отток покупателей на сторонние ресурсы."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Выстроил финансовые инструменты и взаиморасчеты с продавцами, чем снизил операционные издержки на 7–10%."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Ввел продажи по подписке, убедив партнеров перевести часть товаров на продажи по модели SAAS, что обеспечило предсказуемый recurring revenue доля которого начала расти на 3-5% в месяц"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Обеспечил стабильный рост ключевых финансовых показателей и выход продукта на устойчивую положительную динамику прибыли, что позволило не только продукту перестать быть убыточным, но и нанимать в него сотрудников."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"Growth hacking team"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Фокус: введение в компании культуры быстрого и постоянного тестирования гипотез, масштабирование опыта на всю компанию"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- На основе data-driven подхода и используя методологию  Growth hacking (AARRR, A/B-тесты, SQL-аналитика) выявил точки роста продукта и проверил гипотезы, что обеспечило увеличение конверсии на 3–7% на ключевых этапах воронки и рост в 2,5 раза на одном из этапов."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Масштабировал процесс проверки гипотез и проведения экспериментов на всю компанию, внедрив культуру принятия решений на основе быстрой проверки гипотез и полученных данных."}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","marks":[{"type":"bold"}],"text":"Руководитель отдела технической поддержки"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"Фокус: изменение процессов, введение и соблюдение SLA, сбор метрик и доведение CSAT до оговоренного результата"}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Довел уровень удовлетворенности пользователей при обращении в техподдержку (CSAT)  до целевых значений и выше за счет оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Увеличил прибыль отдела технической поддержки в 3 раза, внедрив новые платные услуги для клиентов."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Перестроил и перезапустил процессы в отделе и инициировал изменения в разработке, что повысило эффективность взаимодействия команд. В свою очередь это сократило время исправления багов до 1-2 релизов с 4-5."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Автоматизировал работу поддержки и внедрил новую систему мотивации и KPI, обеспечив прозрачный и предсказуемый бюджет на отдел, сократил время простоя операторов до нуля."}]},{"type":"paragraph","content":[{"type":"text","text":"- Организовал круглосуточную техподдержку, расширив штат в 1,5 раза, что гарантировало быстрое реагирование на инциденты и 100% соблюдение SLA."}]}]}